TRANSFORMATION - LES RH COMME LEVIER DU CHANGEMENT
Tout changement se heurte à une résistance psychologique, en raison de la peur naturelle que ressent l’être humain face à l’inconnu. En moyenne, les deux-tiers des effectifs d’une entreprise craignent ainsi les transformations. Nathalie Lugagne montre comment, face à ce type de résistance, les RH peuvent être un levier efficace d’implémentation du changement.
D’après un entretien avec NATHALIE LUGAGNE, Directeur Délégué en charge de l’Executive Education et Professeur Affilié en Management et Ressources Humaines, HEC Paris.
POURQUOI LA TRANSFORMATION EST-ELLE UN ENJEU CLÉ POUR LES RH ?
Si le changement n’est pas un phénomène nouveau, le rythme auquel il se produit devient aujourd’hui plus soutenu. Il est désormais communément admis que pour réussir face à la volatilité qu’induit ce rythme nouveau, les entreprises doivent se transformer pour devenir plus agiles et innovantes. En particulier, l’ancienne conception – simpliste – qui fait des dirigeants des « super héros » isolés laisse la place à un nouvel impératif de leadership partagé.
Un dirigeant à lui seul ne peut pas réunir tout l’éventail de connaissances et de perspectives nécessaires pour naviguer dans l’incertitude ambiante ; en équipe, au contraire, relever ce défi devient possible. » – Nathalie Lugagne, Directeur Délégué en charge de l’Executive Education à HEC Paris.
Nathalie Lugagne
Lorsqu’il s’agit de déployer le changement culturel permettant de passer d’un leadership en solo à un leadership partagé, les RH jouent un rôle déterminant. Les piliers sur lesquels se construit un leadership partagé - confiance et autonomie - dépendent en effet largement de la politique RH. En particulier, de sa capacité à instaurer l’équité et la transparence. Les règles et les décisions sont-elles connues, partagées et communiquées de manière cohérente avec les valeurs de l’entreprise ? Les RH parviennent-elles à dépasser le risque, inévitable, des a priori culturels pour privilégier la diversité dans leurs pratiques de recrutement, de développement et de rétention des talents ? L’efficacité des RH à relever ces défis est l’une des clés de la transformation des entreprises pour gagner en agilité et en capacité d’innovation.
ÉTUDES DE CAS - LES RH FACILITENT LA TRANSFORMATION CHEZ TOYOTA
Toyota a bâti sa réputation sur la qualité de sa production. Pourtant, entre novembre 2009 et 2010, le constructeur automobile japonais a dû rappeler plus de 9 millions de voitures et de camions pour des problèmes de qualité. La gravité du problème a même contraint le groupe à interrompre momentanément sa production.
Suite à cette crise, la direction générale de Toyota a pris conscience de la nécessité de procéder à une transformation. Constatant que le manque de diversité dans l’équipe de direction avait été l’un des facteurs à l’origine de la campagne de rappel, les RH ont été missionnées pour intervenir comme levier de changement. Leur mission : faire de la diversité une priorité lors du recrutement et du développement des talents appelés à occuper des fonctions de dirigeants. S’il n’est pas toujours possible d’établir un lien direct de causalité, nous pouvons noter que dès 2012, alors que les RH avaient réussi à intégrer plus de diversité aux postes à responsabilités du groupe, Toyota avait retrouvé sa place de numéro 1 des ventes automobiles à travers le monde.