Moins de contrôle, plus d’influence : l'ère du manager en posture de coach

Fini le management directif et rigide ! Les entreprises l’ont compris : pour attirer et fidéliser les talents d’aujourd’hui, elles ont besoin de leaders d’un nouveau genre. Des managers capables d’insuffler du sens, de responsabiliser leurs équipes, et de catalyser l’innovation.  Christine Castan, coach certifiée et intervenante à HEC Paris, nous livre sa vision de ce leadership renouvelé. 

Des collaborateurs en quête de sens et de développement

Les attentes des collaborateurs ont profondément changé ces dernières années. Exit le simple équilibre vie pro-perso ; ils recherchent avant tout du sens dans leur travail et des perspectives de développement, tant sur le plan personnel que professionnel. Ces aspirations s'accompagnent d'un besoin de travailler dans des entreprises prônant une "culture positive", où collaboration, créativité et bien-être sont au centre des priorités. En d'autres termes, la personne humaine s'impose désormais au cœur des préoccupations, bien au-delà des simples objectifs de résultats.

Ce nouveau rapport au travail bouscule les codes du management traditionnel. Plus qu'un simple garant des résultats opérationnels, le manager devient un véritable catalyseur de développement.

Un modèle de leadership en pleine transformation

La transition vers un leadership en posture de coach répond à l’évolution non seulement des attentes des collaborateurs, mais aussi des exigences des entreprises. Les dirigeants actuels doivent adopter de nouveaux modèles de leadership, comme le souligne Gérald Karsenti dans Leaders du 3e type, qui décrit les leaders modernes comme des modèles d’inspiration et de créativité. 

Les entreprises ont aujourd'hui besoin de leaders capables de créer un environnement favorable à l’innovation et à la collaboration, tout en incarnant l’humilité et l’exemplarité.

Ce modèle de leadership, qui aurait été difficile à concevoir il y a vingt ans, incarne une nouvelle manière de fédérer les talents autour d’un projet commun. Dans un contexte où des qualités telles que l’écoute et l’humilité étaient autrefois peu valorisées, le management coaching permet désormais aux leaders de bâtir des équipes autonomes et engagées. En apportant du sens et du soutien à leurs collaborateurs, les managers en posture de coach contribuent directement à la fidélisation et au développement des talents, posant les bases d’une performance durable et d’une équipe résiliente face aux défis futurs.

La posture de coach : des outils pour accompagner sans diriger

La posture de coach n’impose pas au manager d’adopter tous les aspects du coaching, mais elle lui offre une boîte à outils qui renforce son leadership. Trois techniques essentielles peuvent être intégrées au management : l’écoute active, le questionnement ouvert et la reformulation.

L’écoute active 

 Accorder une attention sincère, même pour quelques minutes, vous permet de mieux comprendre les besoins de vos collaborateurs et de construire une relation de qualité. L’écoute active va au-delà de la simple attention : elle consiste à capter les émotions et les besoins implicites, en dépassant l’attention superficielle. Par exemple, si un collaborateur partage une difficulté, montrez-lui que vous êtes pleinement présent en l’écoutant sans interrompre, en adoptant un langage corporel ouvert, et en reformulant ses propos pour lui montrer que vous avez compris. Ce simple geste renforce la confiance et permet de poser les bases d'une communication authentique.

Le questionnement ouvert 

Plutôt que d’imposer une solution, posez des questions qui stimulent la réflexion. Lorsque l’un de vos collaborateurs vous expose un problème, au lieu de proposer immédiatement une solution, invitez-le à analyser lui-même la situation en lui demandant par exemple : « Que penses-tu de cette situation ? », ou « Quelles options as-tu déjà envisagées ? ». Ces questions, bien choisies, encouragent le collaborateur à trouver ses propres solutions, renforçant ainsi sa capacité d’action et sa confiance en ses décisions. En abordant les défis sous cet angle, vous lui montrez que vous valorisez son autonomie.

La reformulation 

Cette technique permet d’aider votre collaborateur à clarifier ses idées et à mieux s’entendre. Par exemple, face à une préoccupation, reformulez ses propos en disant : « Si je comprends bien, tu aurais besoin de plus de ressources pour ce projet, c’est bien cela ? » En reformulant de cette manière, vous l’aidez à préciser ses besoins et à se recentrer sur les objectifs. Cela montre également votre volonté de comprendre ses priorités, favorisant ainsi un échange constructif et responsabilisant.

En appliquant ces techniques, vous renforcez votre influence de manière positive et respectueuse, sans imposer de contrôle. Ces pratiques, comme le souligne Christine Castan, permettent de mieux communiquer afin de faciliter la compréhension et le développement personnel de vos équipes.

Lâcher prise et revisiter ses croyances

Adopter la posture de coach ne se fait pas sans défis. Le manager doit revoir certaines de ses croyances, notamment sur la valeur de l'expertise. 

« Passer d’expert à leader implique de laisser de l’espace aux autres pour grandir », indique Christine Castan. 

Cette posture demande de croire au potentiel de ses collaborateurs et de lâcher prise sur le besoin de tout maîtriser.

Pour certains, cela implique de se détacher de leur identité d'expert pour adopter un rôle de facilitateur, capable de guider sans imposer. Ce changement de paradigme exige une grande confiance en soi et en ses équipes, car il s’agit non plus de "savoir pour l’autre", mais de "croire en l’autre". 

Christine  Castan résume cette approche ainsi : « J’ai suffisamment de valeur pour ne pas mettre mon savoir en avant et penser que ma mission est d’accompagner les autres, et peut-être qu’un jour, ils seront plus grands que moi. »

Les bénéfices durables de la posture de coach

Cette approche du leadership, à la fois humble et inspirante, répond aux défis actuels des organisations : performance durable, engagement des équipes, innovation collective. En cultivant un climat de confiance et d’autonomie, le dirigeant en posture de coach bâtit une équipe prête à faire face aux enjeux complexes de demain, capable d’innover et de progresser collectivement. À mesure que les attentes des collaborateurs et les dynamiques organisationnelles continuent d’évoluer, les compétences manageriales deviennent elles aussi essentielles et toujours plus pointues.

Pour approfondir cette transformation et maîtriser les compétences d’un leadership inspirant et durable, les programmes en coaching d’HEC Paris Executive Education offrent un cadre structuré et des outils concrets pour guider les leaders d’aujourd’hui et de demain dans cette évolution.