WhatsApp, l’outil digital au service de l’ultra-personnalisation de la relation client.

Le Journal du Luxe observe que WhatsApp est de plus en plus utilisé par les grandes maisons de luxe et les marques premium dans le cadre de leur relation-client. Anne Michaut, professeure de marketing à HEC Paris, explique : "Les maisons de luxe n’ont pas tardé à s’emparer de cet outil conversationnel, qui leur donne l’occasion de poursuivre la relation avec le client au-delà de sa visite en boutique."